سياسة الاستبدال والاسترجاع

مقدمة

توضح هذه السياسة متى وكيف يمكن استبدال أو استرجاع منتجات بي دريم. نريد أن تصلكم منتجات سليمة ومطابقة للطلب، مع مراعاة طبيعة منتجات النوم والمفروشات من ناحية النظافة والاستخدام الشخصي.

آخر تحديث: 24 آب 2026.

مدة الطلب

يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام للمنتجات المشمولة أدناه، بشرط استيفاء الشروط. طلبات العيب المصنعي تُدرس أيضاً بعد هذه المدة إذا ظهر العيب رغم الاستخدام العادي ووفق تعليمات العناية.

الشروط العامة

لقبول الاستبدال أو الاسترجاع يُشترط عادةً ما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول.
• أن يبقى التغليف الأصلي والبطاقات والملحقات موجودة قدر الإمكان.
• إرفاق رقم الطلب وصور توضح الحالة عند الحاجة.
• أن يكون المنتج من مشتريات بي دريم عبر الموقع أو القنوات المعتمدة.

لا يُقبل الاسترجاع إذا كان السبب تغيّراً في الرأي بعد استخدام المنتج، أو اختيار مقاس غير مناسب بعد فتح التغليف الواقي، إلا إذا كان الخطأ من المتجر.

منتجات ذات طبيعة صحية

الفرشات والمخدات وبعض المفروشات تُعد منتجات ملامسة للجسم. لأسباب صحية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد فك التغليف الواقي أو الاستخدام، ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو خطأ في الشحن (منتج أو مقاس غير مطابق للطلب).

البياضات غير المستخدمة والمغلقة تبقى قابلة للدراسة ضمن المهلة المذكورة. بعد الغسل أو الاستخدام لا تُقبل إلا في حال العيب.

الخطأ من المتجر أو التوصيل

إذا وصلكم منتج مختلف، أو مقاس غير الذي طلبتموه، أو تلف ظاهر عند الاستلام بسبب الشحن، نتحمل تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق. صوّروا الحالة قبل التخلص من التغليف وتواصلوا معنا خلال 48 ساعة من الاستلام قدر الإمكان.

العيب المصنعي

إذا ظهر عيب مصنعي مع الاستخدام العادي، تواصلوا معنا مع رقم الطلب ووصف العيب وصور واضحة. بعد المعاينة قد نعرض الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترجاع وفق حالة المنتج وتوفر البديل.

لا يشمل ذلك التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو القص والقطع، أو السوائل والبقع، أو التخزين غير المناسب، أو عدم اتباع تعليمات العناية.

كراسي المساج والأجهزة

تُفحص عند الاستلام. أي خلل تشغيلي ضمن الضمان المعلن للمنتج يُعالج وفق شروط الضمان. التركيب أو التعديل غير المصرح به أو الاستخدام خارج التعليمات قد يسقط الضمان.

كيف تقدّمون الطلب

راسلوا خدمة العملاء عبر النموذج أو واتساب أو البريد، واذكروا:

• الاسم ورقم الهاتف ورقم الطلب.
• المنتج والمقاس.
• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صوراً للمنتج والتغليف عند الحاجة.

بعد الموافقة نوضح طريقة الاستلام أو التسليم والمدة المتوقعة. لا تُرسلوا المنتج قبل تأكيد الطلب من فريقنا.

تكاليف الشحن

إذا كان السبب عيباً أو خطأ من المتجر، لا تتحملون تكلفة الشحن المعتمدة لهذه العملية. إذا كان الاسترجاع لسبب عائد لكم وضمن المنتجات المقبولة، قد تُخصم تكلفة الشحن أو تبقى عليكم وفق ما نبلغكم به عند الموافقة.

الاسترداد

بعد استلام المنتج وفحصه، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان، أو بتحويل متفق عليه، خلال مدة معقولة بعد قبول الطلب. قد يستغرق ظهور المبلغ لدى البنك أو مزود الدفع عدة أيام عمل إضافية.

العروض والهدايا المرتبطة بالطلب قد تُعاد أو تُخصم قيمتها إذا نُقضت شروط العرض بسبب الاسترجاع.

الخصوصية والشروط

استخدام البيانات في متابعة الطلبات موضح في سياسة الخصوصية. تخضع العلاقة التعاقدية أيضاً لـالشروط والأحكام.